Женский журнал

  Случалось ли вам, к примеру, купить на распродаже кофточку, которая полиняла при первой стирке, а после, вернувшись в магазин с некачественным товаром, наткнуться на ледяной взгляд продавца и холодное "Обмену и возврату не подлежит!" и уйти восвояси? Подобное происходит с нами от незнания своих прав. О том, как не стать обманутым покупателем, рассказывает Passion.ru.


Если попросить директора магазина или продавца нарисовать портрет самого желанного клиента, то выглядеть он будет примерно так: необразованный, застенчивый, неуверенный в себе, голодный богатый шопоголик, который о "Законе о правах потребителей" никогда не слышал. На таких людях делать деньги особенно просто.

Вот 5 самых распространенных случаев нарушения прав потребителя.

1. Возврат и обмен товара

Распродажа выгодна как для клиента, так и для продавца. Для покупателя это возможность сэкономить, для магазина - увеличить объем продаж и освободить полки для нового товара.

Но очень часто, увидев магическое слово «SALE», мы поддаемся ажиотажу и покупаем то, что нам не идет/не сидит/мало/велико или откровенный брак, а продавец отказывается принять обновку, основываясь на том, что вещь, купленная на распродаже, обмену и возврату не подлежит.

Однако здесь нужно учесть: распродажа какого рода проводилась в магазине.

Если вещи распродавались как залежалые или дефектные, то магазин имеет право не принимать товары обратно.

Но факт наличия дефекта обязательно (!) должен быть оговорен и установлен в акте уценки и предъявлен вам при покупке. Если вы о нем и не подозревали, смело предъявляйте претензию и добивайтесь возврата.

А если это сезонная или праздничная распродажа доброкачественных вещей с незначительной скидкой, то их также можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если вы не носили вещь, она сохранила товарный вид, а вы - товарный чек и упаковку, то можете обменять ее или вернуть деньги, если товар не подошел, и в течение двух лет, если есть претензии по качеству.

Продавцы это прекрасно знают, но, уповая на наше невежество, вывешивают объявления, что возврат-обмен невозможен.

Если на ваши претензии администрация стоит горой, пригрозите ей судом. И напомните про права, оговоренные в "Законе о правах потребителя". И никакие таблички и устные предупреждения не могут его отменить.

2. Супермаркет и ваша сумка

Рекордсменом по количеству нарушений прав потребителя признаны любимые нами супермаркеты!

Уже на входе ваши права пытаются нарушить. Вам предлагают сдать сумку в камеру хранения.

Как правило, у половины ячеек нет ключей, да и у тех, у которых они есть, вскрыть замок не составит труда и ребенку.

Многие не догадываются, но в некоторых камерах хранения один ключ на все ящики. Так что это только видимость защиты!

С таким же успехом вы могли бы поставить свою поклажу просто на входе, возле двери.

И одно дело оставить там два кило картошки и совсем другое - только что купленную куртку за 5 тысяч рублей.

Причем магазин заявляет, что ответственности за оставленные вещи администрация не несет. Как это понимать? - Как нарушение прав потребителя.

Сдать сумки в камеру хранения - это ваше право, но не обязанность, и отказать в обслуживании клиенту с вещами магазин не имеет право.

Но если охранник буквально преградил вам вход в торговый зал, лучше не бороться с ним, а пожаловаться на сотрудника ЧОПа в милицию.

А если ему на помощь пришел администратор магазина, то еще и в Роспотребнадзор.

А бывает и так, что с сумкой вас пропустили, но охранник ни на секунду не спускает с вас глаз, пока вы выбираете средства личной гигиены или шампунь от перхоти, что уже не особо приятно.

Но это только начало. Вы подходите к кассе - ЧОПовец тут как тут: требует осмотра ваших сумок на предмет неоплаченного товара.

И это - очередное нарушение: ни сотрудник магазина, ни охранник не имеют полномочий на проведение личного досмотра или досмотра вещей и документов.

Сами они прекрасно об этом знают, и если вы откажетесь показывать сумку, скорее всего, вас пропустят.

Однако если охранник подозревает вас в краже, он вправе задержать вас до приезда милиции. При понятых с составлением протокола вас досмотрят и отпустят.

В этом случае можно требовать компенсации причиненного морального вреда. Доказательства есть.
3. Случайная порча товара

Если в супермаркете вы сами никогда случайно, проходя мимо полок с товаром, не разбивали банку кофе за 500 рублей, то наверняка вам приходилось видеть сию печальную картину воочию.

И, наблюдая, как покупатель оправдывается перед менеджером, вы наверняка давали себе слово быть осторожнее - кому хочется платить за случайно испорченный товар?

Ведь, как правило, администраторы спокойно предлагают оплатить покупку на кассе.

А меж тем не за каждую разбитую банку кофе вы обязаны платить! Здесь важно, как произошел сей инцидент!

Если вы просто задели прилавок и все упало, или из-за тесноты, или же вас толкнули и вы выронили товар - платить вы не должны и требовать у вас деньги никто не имеет права!

Гражданский кодекс устанавливает, что риск случайной гибели товара несет продавец.

В помещении торгового зала, то есть до касс, договор розничной купли-продажи не может считаться заключенным, ведь кассовый чек не выдан, деньги за товар не переданы.

Естественно, магазин этот закон знает прекрасно - иначе почему самые дорогие товары, такие как виски и ликеры по 3-5 тысяч рублей, прячут в закрытые шкафы?

Все очень просто: если клиент случайно заденет полку и пара-тройка бутылок по цене в несколько тысяч рублей разлетится вдребезги, не у каждого покупателя при себе найдется такая сумма.

А пока он, удрученный и растерянный, будет их собирать, вдруг кто-то подскажет горе-клиенту, что он не виноват и платить не обязан?

Просто, пряча все самое дорогое и хрупкое в надежные места, магазин страхует себя от убытков.

Продавец может привлечь вас к ответственности только в том случае, если вы испортили товар намеренно. То есть взяли и перевернули стеллаж с шампунем в приступе гнева.

Так что если, поворачиваясь, вы задели капюшоном что-то дорогое и стеклянное, просто посоветуйте менеджеру зала повысить уровень мерчендайзинга - именно эта служба отвечает за размещение продуктов на полках.

4. Непригодное к использованию

Если вы постирали кофточку, и она полиняла, не всегда виноват порошок. Скорее всего, качество обновки оставляло желать лучшего.

Но не все покупательницы в таком случае решаются пойти с претензией в магазин, а зря!

Кровно заработанные дензнаки можно вернуть. Но только если вы соблюдали правила ухода, указанные на ярлыке.

Потому что как только вы придете с претензией к продавцу, они поспешат во всем обвинить вас! Спокойствие, только спокойствие.

Отдайте изделие на экспертизу, если эксперт подтвердит, что это производственный брак (в данном случае - нестойкий краситель), то магазин обязан вам вернуть не только стоимость кофточки, но и затраты на услуги эксперта.

Что касается продуктов питания. Если вы купили баночку сметаны, а, открыв ее, поняли, что она испорченная, не спешите выбрасывать в мусорное ведро!

Оправляйтесь с этой баночкой и чеком назад в магазин и требуйте замены.

Помните, что отсутствие или повреждение упаковки товара не является основанием для отказа продавца в выполнении требований покупателя.

Если продавец отказывается возвратить вам деньги за некачественный продукт питания в связи с тем, что вы его вскрыли, обязательно напишите жалобу в книге отзывов и сообщите об этом в Роспотребнадзор.

Вас не должно смущать даже отсутствие чека - согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Проще говоря - чтобы там ни было: одежда, бытовая техника или продукты - все дефектные товары можно обменять! Вы платите деньги только за качественную вещь!

Товары, которые нельзя вернуть и обменять

Будьте предельно внимательны, покупая эти товары! Возврату и обмену они не подлежат!

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации*

 товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

 предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

 парфюмерно-косметические товары;

 текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

 швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

 изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

 товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

 мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

 изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

 автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

 технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные); 

 гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

*Закон утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222).

И обязательно купите себе "Закон о правах потребителя"! Эта маленькая брошюрка способна сэкономить в тысячи раз больше, чем она стоит!
5. Если вместо волос - солома

В этой статье мы постарались описать спорные ситуации, возникающие во время шопинга. Однако не меньше проблем порой доставляет сфера обсуживания. Точнее, нарушения наших прав работниками этой самой сферы. Самая распространенная ситуация - разочарование работой парикмахера. Оказывается, и в этом случае наши права защищены! 

Вы пришли с надежной измениться к лучшему, а уходите недели на две «в затворницы» лечить, а то и вовсе отращивать волосы? Что делать, если в парикмахерской ваш внешний вид испортили?

Сожженные или пересушенные волосы с точки зрения прав потребителя расцениваются как брак в оказании услуги. За такие роковые ошибки парикмахер должен нести ответственность.

Передержал краску на волосах, не рассчитал пропорции химикатов - «будьте любезны, проведите бесплатный курс оздоровительного лечения.

Нет необходимых препаратов? Оплатите их рыночную стоимость!» - именно это должен от вас услышать горе-стилист, если после его работы ваша роскошная шевелюра стала походить на мочалку.

Но бывает и так, что мастер на ваши претензии не реагирует, вежливо заметив, что волосы у вас были пересушены и до этого, а у некоторых может хватить наглости потребовать деньги за проделанную работу.

В этом случае не препирайтесь и заплатите! Безусловно, вы вправе не оплачивать услугу, которая выполнена некачественно, но чек для вас послужит необходимым доказательством.

Хотите отомстить обидчику? Из салона прямиком отправляйтесь к врачу-дерматологу за медицинским заключением. Доктор должен установить причины повреждения волос и кожи головы.

А уже с чеком и заключением идите в суд. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», вы имеете право на возмещение вреда (например, стоимости лекарства, услуг юриста, компенсацию морального ущерба).

Исходя из практики, при вышеперечисленных доказательствах суд присуждает ответчикам возмещение крупной суммы истцу.

Другое дело, если вас подстригли не так, как вам хотелось - короче или неровно: так или иначе, работой вы недовольны.

Вежливо заметьте, что оплачивать сие творение вы не намерены, и если мастер не хочет скандала - он должен вам компенсировать стоимость стрижки, а вы на эти деньги пойдете к более квалифицированному специалисту. В данном случае это оптимальный вариант.

Потому как для судебного разбирательства вам придется изрядно потрудиться: найти доказательства (это могут быть клиенты, которые были в салоне в одно время с вами, затем отыскать независимого эксперта, который сможет оценить качество стрижки) и уж тогда обращаться в суд.

Все это потребует времени, так что старайтесь избегать таких ситуаций, четко обговаривая с мастером длину и форму стрижки.

Конечно, можно подстраховаться: сфотографироваться до посещения салона и записать длину волос или письменно зафиксировать ваши пожелания до начала стрижки.

Кстати, не надо стесняться обратиться в парикмахерскую или салон красоты, если на второй день слез лак с ногтей или краска с бровей и ресниц. Все эти недостатки должны быть исправлены.